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  • 創業公司玩轉智能硬件,設計到底有多重要?

    創業公司玩轉智能硬件,設計到底有多重要?

    說智能硬件的設計難,一點都不為過。智能硬件的設計包括硬件和軟件,還必須考慮到人機交互的體驗。巨鯨網絡科技首席創意官在某活動上發表了“智能硬件創新與產品的情感”的演講,他告訴大家,產品本身沒有情感,產品的情感來自于做產品的人;產品創新必須要預見到用戶今后會遇到的問題,并提前解決這些問題。


    以下為嘉賓演講內容整理:


    首先大概介紹一下自己,我出身是做工業設計和設計咨詢的,這是我十多年前給耐克設計的手表,右上角是Running的手表,人在跑的時候各個角度都可以看到手表是幾點鐘。下面更多是給酷酷的小孩子用的。更多設計是出發于人們的個性,從風格上體現使用者的需求。



    首先,講一下設計思維的核心。有三方面,第一方面是人,人是整個流程的出發點。再一個就是科技,還有商業。三個東西的完美組合就是最美好的創新。設計思維永遠的出發點是以人出發,比如說有一些技術公司,我有一個好的技術,怎么樣用這個好技術開發一款產品,然后再想這個產品該給誰用,然后再想怎么去賣這款產品、宣傳這款產品,可能很多公司這樣想。但是很多商業公司說,我有很好的商業想法,但是怎么跟用戶建立關系呢?我要開發一個產品,跟一個科技公司合作把產品開發出來。設計思維是從人的角度出發,挖掘人的潛在需求,來去定義和生產產品。首先,這里面的第一個要素是“以人為本”。


    這是一個做機器的人,他花了三年時間設計出一款機器,用了全世界最好的體驗,包括燈光、操控,第一天把這個機器放在醫院里,想看看這個機器裝在醫院里面大家是怎么使用的。他看到一個小孩跟他爸爸討論,他爸爸說,我們說好的,你今天非常勇敢。因為小孩很害怕,牽著爸爸的手不敢上去。在美國90%的小孩要上這個機器都要進行麻醉。



    他就說,原來我花這么多錢是讓小孩做這么恐怖的事情。后來他把機器改成了這個樣子,開始他沒有以用戶為中心設計產品,而是想體驗應該怎么好、怎么酷。他把機器改成小孩探險的游戲,護士扮成小孩探險的一個朋友,整個醫院變成小孩為中心的體驗。從此以后,這個機器就不是一個冷冰冰的機器,從95%的打麻醉劑上機器變成自己愿意上機器。


    比如說我設計一臺電腦、一臺游戲機,我去了解這個用戶,他24個小時打游戲,我怎么滿足他最好的體驗。或者一部分用戶從來不打游戲機,但是有可能非常想去接觸游戲機,我怎么讓這兩部分人滿意。當我真正滿足了這些需求,會有比較明確的滿足一般人的想法,這就是說我們怎么去了解用戶,了解什么樣的用戶真正幫助我們開發產品。我到現場訪問了一個使用者,可能就好過訪問不相關的幾十個使用者。


    我跟用戶交談不是去問你喜歡什么、平時干什么,這些不一定能很好的幫助你定義產品。我們很好的部分就是以人為本,并不是他說喜歡這個我們就做這個,而是通過跟他長時間的接觸和交流,要知道他的腦子在想什么,當人說這個的時候和心里的感受可能不能完全代表幾個類別。我們通過比較深入的跟用戶訪談,看怎么想、怎么感受,包括他怎么去操作的,這都會影響到設計的出發點。


    有了我們前面講的所有的以人為本的東西,把它挖掘出來之后,就要真正的想產品該怎么做。我覺得中國人在團隊合作意識上有一個很大的問題,我經常會看到,大家想得多,一起頭腦風暴的這種,比起美國公司、英國公司速度沒有那么快。首先,頭腦風暴沒有說一個idea有好有壞,而是怎么把idea講出去,一個好的想法是激發另外想法的好方式。你不要評判別人的idea是好是壞,但是要異想天開,不要說這個idea想的太遠了,頭腦風暴是一個方式而已。比如說,你這個想法很好,我也有一個想法,而不是說,你的想法不好,我有一個新的想法。另外,比如說一次只有一個對話,盡量能夠畫出來,最后就是越多越好。這些讓我們可以拿到更好的想法,不是一個單純的想法,而是看到大家都在想什么,這是啟發產品很好的方式。


    設計思維很重要的一點是邊做邊學、邊做邊完善。下面有一個例子跟大家講,我以前做過一個項目是醫療的槍,這個槍的功能是什么?除了要把握它進行操作之外,手指前面還要對它進行一些調試。當我們坐在下面,發現這個產品好像以前市場上沒有,我們怎么去想這個產品的原形是什么樣子,是手握還是一個臺式的機器拉一根線過來操作?很簡單,我們發現有了一些想法,很快就在桌上拿了一些筆、膠帶和盒子就把大小尺寸模擬出來了。我們發現整個原形手握起來可以,然后就迅速把產品做了出來。當你有了idea之后,要不斷快速驗證它,不要等,不要等到它快出來了,或者花了兩三個月甚至一年的精力。每一個過程你都要研究,做每一個決定都要看一看使用的整個體驗,要和用戶來建立一些關系。


    再講一下產品定義的流程。剛開始第一個是探索的階段,比如說我們有一個很好的想法,要做一個機器人。當我有了這個想法,發現這個機器人有可能是給小孩做的。帶著這個出發點,來看小孩需要什么樣的功能和體驗才能夠滿足他的需求呢,然后我要去跟小孩接觸,因為我們不是小孩,我要跟小孩打交道,看看在幼兒園他跟誰一起玩,在家里做什么事情,跟爸媽如何交流。慢慢我發現一個很重要的點,小孩寫作業的時候需要一個機器人,這個機器人要監督他,不要讓眼睛變近視。這是一個點,我把這個葫蘆展開,然后再不斷的收籠,發現哪些點比較重要,然后再去想真正的產品形態應該是如何的。這就是我們講的邊做邊學,從中我們再去盡快的嘗試和演化。



    我也做了不同的設計,這是一個墻上很小的開關,只是一個像方塊一樣的東西,你怎么讓人想要買呢?很多時候要講產品的情感。比如說一個開關的東西,它很自然,它在空間里面非常多,但是怎么讓用戶能夠感覺到他需要花很多錢買這樣一個開關,要探討他對空間的理解是什么樣子,用戶可能覺得空間就是空間,不希望在墻上放很多方塊,這就是要考慮的點。另外,這是了解中國廚房設計,開發中國人烹飪的設計。我們還做一些草本的理療儀,來做中國注重的健康文化方面的。


    我們總是講用戶痛點,其實用戶痛點已經轉化成預見的需求,比如說用戶說這個很不好用,其實這只是能滿足一個產品的更新迭代,但是不能滿足產品的創新,產品創新必須要預見到用戶今后會遇到什么問題,什么問題會感動他,我要提前解決用戶可能會遇到的問題。



    我覺得做的很好的例子是nest,一個很小的idea出來之后變成一個大的生態圈。用戶家里真的需要一個控溫儀嗎?nest之前可能沒有想到這一點。nest有一個很簡單的想法,我怎么學習你的使用習慣,然后慢慢從B2C拓展到B2B,我覺得在市場上nest是比較成功的。它其實是在預見用戶所會遇到的一些需求,而不是解決用戶現在的痛點。現在nest也不斷的開發一些新產品,比如說煙桿探測器和智能攝像頭,從一開始的智能控溫儀變成智能家居方面的。


    講一下產品情感是怎么樣的,我們怎么賦予它情感。在情感方面,iPhone做的時候也在考慮怎么打動消費者,消費者愿意去買它,而不僅僅是說這個東西多么的智能。


    今天上午大家講JIBO已經很多遍了,但是我想講的不同,它不是一個機器人,它也不是一個簡單的產品,它其實是家里的伙伴。我們所有的科技技術,包括學習,今天早上百度的顧嘉唯也說了很多人工智能,其實都用到這些技術,但是這個短片沒有提及任何技術,人是講每個人的故事,跟小孩怎么溝通,怎么給家里人拍照,家里另外的伙伴不在怎么去互動,講的是有生命的產品的體驗。我覺得這個很重要,就像我剛才給大家講的三個圓圈,人永遠是最重要的。



    這是一個富有情感的產品,它是飛利浦的燈,模擬太陽升起的過程來把你叫醒。我聽到這個故事的時候覺得很喜歡這個燈,它很自然、很貼心。其實這些小小的東西都能夠給產品很多情感的因素在里面。


    還有Apple Watch,它傳一個心跳給你,這有什么用?出于人和人內心的溝通,這是非常好的點,大家會非常喜歡。如果沒有以人來考慮,只是說給男朋友對話或者傳信息,也許它達不到很好的情感。


    我們要畫一個圖,看怎么方便使用,信息怎么更好的展示給用戶。我要把東西設計好,首先第一點要非常好用,好用的同時也需要一些情感的東西在里面。這是Tiwtter,不知道它和Apple誰先出來的橡皮筋的想法。原來有一個刷新按鈕,就這樣點一下,但是16:9的屏幕,可以通過這種方式實現刷新,而且也比較有趣,這就從一定程度上給了產品一些生命,而不是像原來簡簡單單的那種。


    接下來要講一下,設計師要講故事,我覺得每個人都在講故事,是通過設計來講故事,工程師或者市場人員都在講故事,只是用自己不同的手段。設計產品講什么樣的故事呢?首先來看無印良品,這是日本的品牌,它的整個理念很重要,就是說我們出產的產品,不是說一個品牌的東西,也不是說品牌那么大,而是一個系統的東西。無印良品講到“自然當然無印”,它的產品非常自然,有天然的材料,沒有過多的修飾,非常的純粹。就是說設計能很好的體現品牌的故事在里面。


    Apple近幾年在這些方面做的蠻好的,每一個產品在網站上有一個或者兩個短片在介紹它出來的故事,其實你就是給了故事和產品情感在里面。比如說激光高速切割工藝,讓手機的邊非常的閃、非常的光,當你看到這個短片就會發現,其實在設計產品的時候真的花了很多心血,把人的情感賦予到里面去。


    我們在談物聯網,我也看到上海前一段時間有CES,也有美國CES,反映了中國好幾年的成果,物聯網很重要的一點,首先它是一個“物”,這個物要做好。首先是實實在在的產品,我們讓這個物品聰明,在物品聰明之前,這個物必須要做到完美才對。

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